Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Liên hệ

• Đơn vị cung cấp:
• Địa chỉ:
• Email hỗ trợ:
• Đường dây nóng:
• Thời gian tiếp nhận:

Trong trò chơi, người chơi có thể tố cáo người chơi khác (nút Tố cáo trong bảng thông tin người chơi). Mọi tố cáo được ghi lại và quản trị viên xử lý.

Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua email hoặc đường dây nóng, ghi rõ số điện thoại tài khoản (che bớt cũng được), tên nhân vật, thời điểm và nội dung sự việc, kèm hình ảnh nếu có.
2. Tiếp nhận: bộ phận hỗ trợ xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.
3. Xác minh: đối chiếu nhật ký đăng nhập, phiên chơi, lịch sử vật phẩm và nhật ký trò chuyện liên quan (được lưu 24 tháng).
4. Trả lời: kết quả giải quyết được gửi cho người khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận; trường hợp phức tạp được thông báo thời hạn gia hạn.
5. Không đồng ý với kết quả: người chơi có thể khiếu nại lại một lần nữa để được xem xét bởi cấp quản lý, hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Tranh chấp

• Tranh chấp giữa người chơi với nhà cung cấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
• Tranh chấp về vật phẩm ảo được giải quyết dựa trên lịch sử vật phẩm do máy chủ ghi lại.
• Vật phẩm và tiền ảo không được mua bán giữa người chơi; nhà cung cấp không giải quyết tranh chấp phát sinh từ giao dịch ngoài trò chơi.

Câu hỏi thường gặp

• Quên mật khẩu? Đặt lại tại trang Quên mật khẩu bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
• Bị ngắt kết nối vì hết thời gian chơi? Tài khoản dưới 18 tuổi bị giới hạn thời gian chơi mỗi ngày (xem Quy định); hãy quay lại sau 0 giờ.
• Tài khoản bị khóa? Lý do khóa hiện khi đăng nhập. Liên hệ hỗ trợ nếu cho rằng tài khoản bị khóa nhầm.